Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent Servicii dedicat și responsabil, care să ofere suport excelent clienților noștri și să gestioneze eficient cererile și solicitările acestora. Rolul presupune interacțiunea directă cu clienții, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții rapide și eficiente. Asistentul Servicii va colabora strâns cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă și pentru a menține standardele înalte ale companiei. Este esențială capacitatea de comunicare clară, empatia și abilitatea de a rezolva probleme într-un mod profesionist. De asemenea, candidatul ideal trebuie să fie organizat, atent la detalii și să poată gestiona mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic. Acest rol este potrivit pentru persoanele care doresc să contribuie la satisfacția clienților și să dezvolte o carieră în domeniul serviciilor pentru clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin diverse canale de comunicare (telefon, email, față în față).
- Gestionarea și soluționarea cererilor și reclamațiilor clienților într-un mod profesionist.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor.
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți și solicitările acestora.
- Monitorizarea satisfacției clienților și raportarea feedback-ului către management.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei în toate interacțiunile cu clienții.
- Participarea la sesiuni de training pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
- Gestionarea documentației și a fluxurilor administrative aferente activității.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de servicii pentru clienți.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și profesionist.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a rezolva conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a programelor de gestiune a clienților.
- Atitudine pozitivă, empatie și orientare către client.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este cazul.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Integritate și confidențialitate în gestionarea informațiilor clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce experiență ai în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultan?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client.
- Cum te asiguri că informațiile transmise clienților sunt corecte și complete?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum reacționezi în fața unui feedback negativ?
- Ai experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare?
- Cum te menții motivat în fața unor zile aglomerate?
- Ce metode folosești pentru a-ți îmbunătăți abilitățile profesionale?
